バスタ新宿~河口湖線のWEBご予約方法が変わります。
ご予約時間の変更やキャンセル等について、詳しくは以下をご覧ください。
よくあるご質問(Q&A)
Q1. なぜ予約サイトが分かれるのですか?
A1. 新宿~富士五湖線は、京王バスと富士急バスが共同運行しています。2026年10月1日(木)ご乗車分から、富士急バスが運行する便(富士急便)のWEB予約・販売は、富士急グループの予約サイト「Fujiyama Connect」でのお取り扱いとなるため、ご乗車の便によって予約サイトが分かれることになりました。
Q2. 2026年9月30日(水)までに乗車する便の予約・変更・キャンセルはどうなりますか?
A2. 従来どおり、京王便・富士急便ともハイウェイバスドットコムでお手続きいただけます。変更はありません。
Q3. キャンセル(取消)の方法は変わりますか?
A3. 10月1日(木)ご乗車分からは、ご予約されたサイトでのお手続きとなります。
ハイウェイバスドットコムでご予約の便 → ハイウェイバスドットコムでキャンセル
Fujiyama Connect でご予約の便 → Fujiyama Connect でキャンセル
なお、取消手数料は各サイトの規定に基づき所定の額がかかる場合があります。
Q4. 予約した便を別の便に変更したいときは?
A4. 同じ予約サイト内の便への変更は、ご予約されたサイトでお手続きいただけます。予約サイトをまたいだ変更はできません。例えば、ハイウェイバスドットコムで予約した便を Fujiyama Connect 取扱いの便に変更したい場合は、いったんキャンセル(所定の取消手数料がかかる場合があります)のうえ、変更先のサイトで新たにご予約いただく必要があります。
Q5. 間違えて別のサイトで予約してしまった場合は?
A5. サイトをまたいだ振替はできないため、ご予約されたサイトでキャンセルのうえ、ご予約を取り直してください。この場合も所定の取消手数料がかかる場合があります。
Q6. 自分がどちらの便(京王便・富士急便)に乗るのか分かりません。
A6. ご予約済みの方は、予約確認メールの送信元・予約サイト名をご確認ください。ご不明な場合は、チケット販売窓口までお気軽にお尋ねください。
Q7. 電話や窓口での予約・キャンセルはこれまでどおりできますか?
A7. 電話・窓口でのお取り扱いについては、ご利用いただけます。ただし、所定の取消手数料がかかる場合があります。
Q8. ハイウェイバスドットコムで購入した回数券は、10月1日以降も使えますか?
A8. 10月1日(木)ご乗車分以降は、ハイウェイバスドットコムで販売している便のみでご利用いただけます。
Fujiyama Connectで予約した便にはご利用いただけませんのでご注意ください。
Q9. 京王便と富士急便の時刻表は、どちらのサイトでも確認できますか?
A9. はい、両サイトとも全便の時刻表を表示しています。
ご希望の便を選択すると、運行会社に応じた予約サイト(ハイウェイバスドットコムまたはFujiyama Connect)へ自動的に遷移します。
Q10. Fujiyama Connectでは京王便も購入できると聞きましたが、本当ですか?
A10. はい、一部座席数について京王バスから販売座席の提供を受けており、Fujiyama Connectでも京王便をご予約いただける場合があります。また、Fujiyama Connect内で予約した便であれば、京王便から富士急便への変更も可能です。
Q11. ハイウェイバスドットコムで貯めたポイントやクーポンは、Fujiyama Connectでも使えますか?
A11. ポイント・クーポンともに各サイトで独立しています。
ハイウェイバスドットコムで貯めたものは同サイトでのみ、Fujiyama Connectで貯めたものは同サイトでのみご利用いただけます。
Q12. 座席指定や車両の違いはありますか?
A12. 座席指定のルールや車両設備は、運行会社ごとに異なります。
京王便と富士急便で車両が異なる場合がありますので、詳細は各予約サイトの便情報でご確認ください。
Q13. すでに予約している便の運行会社が変わることはありますか?
A.13 いいえ。10月1日(木)以降のご乗車分で、すでに予約済みの便については予約時の運行会社がそのまま適用されます。
運行会社が変わることはありません。
Q14. 予約はいつから受け付けますか?
A14. 2026年10月1日(木)ご乗車分の予約受付は、2026年9月1日(火)から開始予定です。予約開始日時の詳細は各予約サイトのお知らせをご確認ください。なお、山梨側の窓口(河口湖駅・富士急ハイランド・旭丘営業所等)では、9月1日より乗車券の発券が可能です。
Q15. 予約方法が変わることで運賃は変わりますか?
A15. いいえ。2026年10月1日(木)以降も、新宿~富士五湖線の運賃に変更はありません。
Q16. 10月1日をまたいで乗車日や便を変更する場合はどうなりますか?
A16. 変更後の便の運行会社が変わる場合は、現在の予約をいったん取消・払戻しのうえ、変更先の予約サイトで改めてご予約・ご購入いただく必要があります。なお、所定の取消手数料が発生する場合があります。
Q17. バスタ新宿窓口ではいつから富士急便の乗車券を購入できますか?
A17. バスタ新宿窓口での富士急便の乗車券販売は、2026年9月24日(木)から開始予定です。また、バスタ新宿の券売機での販売は2026年10月1日(木)から開始予定です。なお、9月1日から9月23日までの期間は、コールセンターで富士急便をご予約いただいた場合でも、バスタ新宿での事前発券はできませんのでご注意ください。山梨側の窓口(河口湖駅・富士急ハイランド・旭丘営業所等)では、9月1日から発券可能です。
Q18. 9月24日より前にバスタ新宿で乗車券を発券したい場合はどうすればよいですか?
A18. 富士急便の乗車券は、バスタ新宿窓口では9月24日(木)からの取り扱いとなります。9月24日以前にバスタ新宿での発券を希望される場合は、ハイウェイバスドットコムで販売している京王便をご利用ください。富士急便をご利用のお客様は、9月24日以降にバスタ新宿窓口で発券いただくか、山梨側の各窓口をご利用ください。
ご予約時間の変更やキャンセル等について、詳しくは以下をご覧ください。
よくあるご質問(Q&A)
Q1. なぜ予約サイトが分かれるのですか?
A1. 新宿~富士五湖線は、京王バスと富士急バスが共同運行しています。2026年10月1日(木)ご乗車分から、富士急バスが運行する便(富士急便)のWEB予約・販売は、富士急グループの予約サイト「Fujiyama Connect」でのお取り扱いとなるため、ご乗車の便によって予約サイトが分かれることになりました。
Q2. 2026年9月30日(水)までに乗車する便の予約・変更・キャンセルはどうなりますか?
A2. 従来どおり、京王便・富士急便ともハイウェイバスドットコムでお手続きいただけます。変更はありません。
Q3. キャンセル(取消)の方法は変わりますか?
A3. 10月1日(木)ご乗車分からは、ご予約されたサイトでのお手続きとなります。
ハイウェイバスドットコムでご予約の便 → ハイウェイバスドットコムでキャンセル
Fujiyama Connect でご予約の便 → Fujiyama Connect でキャンセル
なお、取消手数料は各サイトの規定に基づき所定の額がかかる場合があります。
Q4. 予約した便を別の便に変更したいときは?
A4. 同じ予約サイト内の便への変更は、ご予約されたサイトでお手続きいただけます。予約サイトをまたいだ変更はできません。例えば、ハイウェイバスドットコムで予約した便を Fujiyama Connect 取扱いの便に変更したい場合は、いったんキャンセル(所定の取消手数料がかかる場合があります)のうえ、変更先のサイトで新たにご予約いただく必要があります。
Q5. 間違えて別のサイトで予約してしまった場合は?
A5. サイトをまたいだ振替はできないため、ご予約されたサイトでキャンセルのうえ、ご予約を取り直してください。この場合も所定の取消手数料がかかる場合があります。
Q6. 自分がどちらの便(京王便・富士急便)に乗るのか分かりません。
A6. ご予約済みの方は、予約確認メールの送信元・予約サイト名をご確認ください。ご不明な場合は、チケット販売窓口までお気軽にお尋ねください。
Q7. 電話や窓口での予約・キャンセルはこれまでどおりできますか?
A7. 電話・窓口でのお取り扱いについては、ご利用いただけます。ただし、所定の取消手数料がかかる場合があります。
Q8. ハイウェイバスドットコムで購入した回数券は、10月1日以降も使えますか?
A8. 10月1日(木)ご乗車分以降は、ハイウェイバスドットコムで販売している便のみでご利用いただけます。
Fujiyama Connectで予約した便にはご利用いただけませんのでご注意ください。
Q9. 京王便と富士急便の時刻表は、どちらのサイトでも確認できますか?
A9. はい、両サイトとも全便の時刻表を表示しています。
ご希望の便を選択すると、運行会社に応じた予約サイト(ハイウェイバスドットコムまたはFujiyama Connect)へ自動的に遷移します。
Q10. Fujiyama Connectでは京王便も購入できると聞きましたが、本当ですか?
A10. はい、一部座席数について京王バスから販売座席の提供を受けており、Fujiyama Connectでも京王便をご予約いただける場合があります。また、Fujiyama Connect内で予約した便であれば、京王便から富士急便への変更も可能です。
Q11. ハイウェイバスドットコムで貯めたポイントやクーポンは、Fujiyama Connectでも使えますか?
A11. ポイント・クーポンともに各サイトで独立しています。
ハイウェイバスドットコムで貯めたものは同サイトでのみ、Fujiyama Connectで貯めたものは同サイトでのみご利用いただけます。
Q12. 座席指定や車両の違いはありますか?
A12. 座席指定のルールや車両設備は、運行会社ごとに異なります。
京王便と富士急便で車両が異なる場合がありますので、詳細は各予約サイトの便情報でご確認ください。
Q13. すでに予約している便の運行会社が変わることはありますか?
A.13 いいえ。10月1日(木)以降のご乗車分で、すでに予約済みの便については予約時の運行会社がそのまま適用されます。
運行会社が変わることはありません。
Q14. 予約はいつから受け付けますか?
A14. 2026年10月1日(木)ご乗車分の予約受付は、2026年9月1日(火)から開始予定です。予約開始日時の詳細は各予約サイトのお知らせをご確認ください。なお、山梨側の窓口(河口湖駅・富士急ハイランド・旭丘営業所等)では、9月1日より乗車券の発券が可能です。
Q15. 予約方法が変わることで運賃は変わりますか?
A15. いいえ。2026年10月1日(木)以降も、新宿~富士五湖線の運賃に変更はありません。
Q16. 10月1日をまたいで乗車日や便を変更する場合はどうなりますか?
A16. 変更後の便の運行会社が変わる場合は、現在の予約をいったん取消・払戻しのうえ、変更先の予約サイトで改めてご予約・ご購入いただく必要があります。なお、所定の取消手数料が発生する場合があります。
Q17. バスタ新宿窓口ではいつから富士急便の乗車券を購入できますか?
A17. バスタ新宿窓口での富士急便の乗車券販売は、2026年9月24日(木)から開始予定です。また、バスタ新宿の券売機での販売は2026年10月1日(木)から開始予定です。なお、9月1日から9月23日までの期間は、コールセンターで富士急便をご予約いただいた場合でも、バスタ新宿での事前発券はできませんのでご注意ください。山梨側の窓口(河口湖駅・富士急ハイランド・旭丘営業所等)では、9月1日から発券可能です。
Q18. 9月24日より前にバスタ新宿で乗車券を発券したい場合はどうすればよいですか?
A18. 富士急便の乗車券は、バスタ新宿窓口では9月24日(木)からの取り扱いとなります。9月24日以前にバスタ新宿での発券を希望される場合は、ハイウェイバスドットコムで販売している京王便をご利用ください。富士急便をご利用のお客様は、9月24日以降にバスタ新宿窓口で発券いただくか、山梨側の各窓口をご利用ください。